"우리 동네 은행이 사라진다고요?"

📉 "디지털 시대, 오프라인 점포는 어떻게 되나?"

⚠️ "점포 폐쇄 전 꼭 알아야 할 절차!"

국내 은행점포는 2020년 6454개에서 작년 말 5625개로 줄어듬.

은행권은 강력반발!!

지역 주민의견 청취 과정에서 매번 반발에 부딪힐 게 뻔하다는게 이유다.

은행 점포 폐쇄 관련 공동절차: 소비자 보호를 위한 가이드

메타 설명: 은행 점포 폐쇄가 늘어나는 가운데, 금융소비자 보호를 위한 '공동절차'의 중요성이 커지고 있습니다. 은행 점포 폐쇄

공동절차의 정의, 절차, 소비자 보호 방안까지 쉽게 정리했습니다.

1. 은행 점포 폐쇄 공동절차란?

은행 점포 폐쇄 공동절차는 은행이 영업점을 폐쇄할 경우, 소비자 보호를 위해 금융당국과 은행연합회, 소비자 단체 등이 사전에

협의하여 따라야 할 절차입니다.
이는 일방적인 점포 폐쇄로 인한 금융소외, 고령자 불편 등을 최소화하기 위한 제도입니다.

 

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2. 왜 공동절차가 중요한가?

최근 디지털 뱅킹 확산으로 인해 오프라인 점포 수는 줄고 있습니다. 그러나 특히 고령층이나 디지털 접근이 어려운 계층에게는

여전히 오프라인 점포가 필수적입니다.

공동절차의 목적:

• 사전 고지를 통해 소비자에게 충분한 시간 제공
• 대체 수단(이동점포, ATM, 비대면 채널 등) 안내
• 사회적 약자 보호 조치 마련

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3. 공동절차의 주요 단계

3.1 사전 검토 및 협의

은행은 점포 폐쇄 전 3개월 이상 사전 검토를 실시하고, 은행연합회에 이를 통보해야 합니다.
이 과정에서 다음과 같은 기준을 따릅니다:

• 해당 점포의 이용 고객 수
• 고령자 비중
• 인근 대체 점포 유무

3.2 영향 평가 보고서 작성

은행은 점포 폐쇄가 미치는 영향을 분석한 ‘영향 평가 보고서’를 작성합니다. 여기에는 다음 내용이 포함됩니다:

• 점포 이용 고객 분석
• 불편 해소 방안
• 지역사회 의견 수렴 결과

3.3 금융소비자 보호 대책 수립

보고서를 바탕으로 구체적인 대책이 마련되어야 합니다:

• 고령자 전용 상담 서비스
• 임시 이동 점포 운영
• ATM 유지 혹은 증설

3.4 사전 고지 및 지역사회 소통

은행은 폐쇄 최소 3개월 전 고객에게 우편, 문자, 홈페이지 공지를 통해 사전 고지를 해야 합니다.
지자체나 지역 단체와도 협력하여 의견을 수렴하고 보완책을 논의합니다.

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4. 공동절차 이후: 사후관리도 중요

은행은 폐쇄 후에도 최소 1년간 사후 관리를 진행합니다.

• 고객 불편사항 점검
• 비대면 금융 채널 교육
• 필요 시 서비스 개선

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5. 실제 사례로 보는 점포 폐쇄 절차

예를 들어 A은행이 2024년 서울 소재 지점을 폐쇄할 경우:

• 2023년 10월: 영향 평가 착수
• 2023년 11월: 소비자 단체 및 지자체 협의
• 2024년 1월: 폐쇄 고지 및 안내문 발송
• 2024년 4월: 점포 폐쇄, 이동점포 운영 개시

이처럼 단계적으로 이뤄져야만 소비자의 혼란을 최소화할 수 있습니다.

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6. 소비자가 알아야 할 권리

• 사전 고지를 못 받은 경우: 금융감독원에 민원 제기 가능
• 불편이 클 경우: 이동 점포 요청, ATM 설치 요구 가능
• 디지털 채널 어려움: 은행에 무료 교육 요청 가능

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7. 점포 폐쇄가 몰고 올 변화

공동절차는 단순한 행정절차를 넘어, 금융 접근성의 문제이기도 합니다.
향후 디지털 전환이 가속화되면서, 이 절차는 더욱 중요해질 전망입니다.
은행들은 기술 중심의 서비스 확대와 동시에, 오프라인 소비자 보호에도 힘써야 합니다.

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결론

은행 점포 폐쇄 공동절차는 소비자의 권리를 지키고 금융 소외를 방지하기 위한 최소한의 안전장치입니다.
은행의 책임 있는 경영과 금융당국의 적극적인 관리가 함께 이루어져야 진정한 금융 포용이 실현됩니다.